Dai dati alla customer experience: il ruolo del CRM nella gestione della comunicazione aziendale

Una soluzione CRM correttamente implementata può arrivare a produrre un ROI del 45% per ogni dollaro investito.

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Tra gli strumenti oggi disponibili per gestire la base clienti – e il tesoro di conoscenza che è lì immagazzinato – ci sono sicuramente gli applicativi CRM. Come riuscire a liberare il potenziale contenuto nella base clienti, per fidelizzarli? Come impiegare al meglio i software CRM per implementare nella gestione clienti azioni concrete ed efficaci? Quali sono le tappe principali di un percorso che conduca alla costruzione di customer experience positive e coinvolgenti?

In questo whitepaper vedremo come qualsiasi risposta efficace a queste domande:

• rispondemo alla domanda “che cosa è il Customer Relationship Management” e spiegheremo perché oggi l’adozione di un sistema di CRM non solo è indispensabile al funzionamento efficiente dei processi aziendali ma rappresenta per qualsiasi organizzazione una incredibile occasione di crescita e arricchimento.
• parleremo dele strategie di fidelizzazione e di sviluppo della base clienti implementate grazie all’impiego delle funzionalità di un software CRM.
• affronteremo il tema da un punto di vista molto concreto, quello dei numeri. Individueremo nei software di CRM e in particolare nelle metriche che essi tracciano un aiuto efficace per misurare in modo corretto e preciso le performance di un’impresa.
• identificheremo nella messa a valore dei dati già presenti all’interno dei sistemi CRM, l’indispensabile passaggio iniziale di qualsiasi successivo processo di comunicazione. Attraverso la personalizzazione delle comunicazioni prende forma ciò che più di ogni altra cosa può influire sulla decisione di restare fedele al brand, vale a dire una customer experience fluida, risolutiva e coinvolgente.