Whitepaper - Dal prosumer al Customer Communication Management

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La figura del prosumer è protagonista degli attuali fenomeni produttivi, divenuti sempre più rilevanti e che hanno rivoluzionato il come, il cosa e il chi produce. In particolare, si fa riferimento alla sharing economy, una delle tante conseguenze della trasformazione digitale e modello economico del nuovo millennio. Una trasformazione che, tra l'altro, ha cambiato le regole del mercato e il rapporto tra singolo e azienda. Un solo canale di comunicazione non basta più, i rapporti tra brand e cliente cambiano.

Da qui sorgono due importanti domande:

Quali sono gli ingredienti giusti per una migliore Customer Experience?
Il Customer Communication Management è una delle “conseguenze principali” della trasformazione digitale. Quali sono i suoi vantaggi?

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Dal prosumer al Customer Communication Management: come realizzare con successo la propria trasformazione digitale

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