Una nuova idea di Customer Experience: dati, interattività e personalizzazione

Come le utility all’avanguardia trasformano i dati in fidelizzazione (e ricavi)

In un contesto di prezzi energetici in crescita e aspettative dei clienti in rapido mutamento, le aziende del settore utility devono ripensare l’esperienza cliente. In questo whitepaper scoprirai come l’uso intelligente dei dati, l’interazione bidirezionale e i contenuti iper‑personalizzati generino valore tangibile per utenti e business.

Cosa troverai all’interno:

• La realtà del mercato in cifre: il 70 % dei clienti preferisce i canali digitali per dialogare con il proprio fornitore 
• I 3 pilastri della nuova CX – Dati, Interattività, Personalizzazione – illustrati con casi d’uso concreti 
• ROI in sintesi: +15 % soddisfazione clienti, +10 % retention & +12 % CLV, 5‑10 % crescita dei ricavi 
• Focus sui video personalizzati: trasforma la bolletta in un’esperienza interattiva che riduce il churn e le chiamate al service desk