Migrazione al Cloud CRM: Conformità Normativa e Selezione della Piattaforma CCM in Europa

La scelta della piattaforma CCM è oggi una decisione di compliance, non IT.

Una migrazione CRM in un settore regolamentato attiva obblighi che la maggior parte delle valutazioni vendor non rileva. DORA nomina la piattaforma CCM nella documentazione di resilienza ICT. L'AI Act richiede audit trail su ogni comunicazione in cui interviene l'AI. BDSG, SecNumCloud e ARERA aggiungono requisiti giurisdizionali che i contratti SaaS standard raramente coprono.

BaFin, CNIL, ANSSI e ACN hanno pubblicato le proprie aspettative. Si applicano anche ai tuoi vendor.

Cosa imparerai

Scarica l'Executive Brief per scoprire:

• Perché DORA e l'AI Act hanno cambiato i criteri di valutazione delle piattaforme CCM
• Quali obblighi documentali ricadono sul vendor: RTO testati, audit trail AI, contratti allineati all'Articolo 28
• Come BDSG, SecNumCloud e ARERA vanno oltre il GDPR in modi che i contratti SaaS non coprono
• Cosa chiedere su sovranità dei dati, perimetro ISO 27001:2022 e portabilità prima di firmare
• Come verificare se un'architettura CCM EU-resident soddisfa i requisiti prima del go-live

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Questo brief mappa i requisiti normativi per settore e fornisce ai responsabili compliance e operations i criteri per valutare i vendor prima della messa in produzione.