La customer experience nel settore Utility

Il 34% del mix energetico in Europa nel 2024 proverrà da materiali non fossili combustibili

In un periodo caratterizzato da instabilità e incertezze, come quello che stiamo vivendo, i prezzi di tutti i servizi tendono a salire, causando al settore delle utility numerosi tensioni interne ed esterne. Nonostante le difficoltà, la transizione energetica accelera e la customer experience all'interno di questo settore, anche grazie alla digitalizzazione, si struttura sempre più in percorsi accessibili e coinvolgenti.

Inoltre, temi quali la responsabilità verso l’ambiente, la trasparenza delle informazioni e l’attenzione al singolo cliente ha prodotto un cambiamento sia ideale sia pratico, costringendo le imprese ad abbandonare una mentalità radicata e non sostenibile e a riprogettare processi che sono ancora largamente inefficienti.

Scarica questo ebook per scoprire:

• I 5 trend del futuro del settore utility
• Il cambiamento del settore tra decarbonizzazione e transizione energetica
• I 3 pilastri della customer experience nel settore utility
• Come migliorare l'esperienza degli utenti attraverso i video personalizzati