CHECKLIST

30 controlli sulla comunicazione cliente prima del go-live 24h Switch

La checklist operativa per Customer Operations, Customer Care e Compliance delle utility italiane

Dal 1° dicembre 2026 lo switch elettrico si chiude in 24 ore, ma il ripensamento resta a 14 giorni: il cliente è già migrato quando decide se restare. Questa checklist contiene 30 controlli Sì/No per trovare, prima del go-live, dove il percorso di benvenuto è scoperto. Si compila in mezza giornata su 20 contratti e dà un punteggio di readiness da 0 a 30.

Cosa contiene

A. Flusso documentale post-firma (7): dalla lettera di benvenuto alla prima bolletta
B. Prova del consenso, L. 49/2026 (6): firma eIDAS, conservazione a norma, audit trail
C. Compliance ARERA (6): delibera 58/2026, voltura gas, fine delle Tutele Graduali
D. Reclami e TIQV (4): tempi di risposta e indennizzi
E. Multicanalità (4): canali tracciati e notifiche nei 14 giorni
F. Early-life churn (3): churn a 30 e 90 giorni per coorte

Per chi è

Per Customer Operations, Customer Care, Compliance e IT dei venditori di energia, gas e multiutility. Il punteggio si legge così: 27-30 pronto, 20-26 in test, sotto 20 a rischio.

A cura di Doxee, che con Doxee Platform affianca le utility italiane nella comunicazione cliente regolata.

FAQ

Cosa cambia il 1° dicembre 2026 con lo switch elettrico in 24 ore?

La delibera ARERA 58/2026/R/eel riduce il processo tecnico di cambio fornitore a un giorno lavorativo per i clienti domestici non morosi, dopo un controllo preliminare sui dati del cliente e del punto di prelievo. Il diritto di ripensamento di 14 giorni non cambia: il cliente può essere già migrato mentre può ancora recedere. Tutto ciò che riceve in quei 14 giorni decide se il contratto regge.

Perché la checklist dedica sei controlli al consenso?

Dal 19 giugno 2026 la L. 49/2026 vieta il telemarketing energia e gas senza consenso espresso, rende nulli i contratti conclusi in violazione e pone l’onere della prova sul venditore. Senza registro del consenso, firma verificabile, consegna con data certa e conservazione a norma, la nullità del contratto è un rischio concreto in ogni contestazione.

La checklist vale anche per gas e multiutility?

Sì. Cinque ambiti su sei (flusso documentale, consenso, reclami e TIQV, multicanalità, misurazione del churn) valgono per qualsiasi venditore con clienti domestici. L’ambito ARERA include un controllo specifico sulla voltura gas con switching contestuale (delibera 323/2025/R/com) e uno sulla fine del Servizio a Tutele Graduali del 31 marzo 2027.

Cos’è la Utility Readiness Review?

Un incontro di 60 minuti con un esperto Doxee per confrontare il punteggio della checklist con lo standard post-1° dicembre 2026 e definire le priorità di intervento sugli ambiti scoperti. Si prenota dalla thank-you page dopo il download o dal link in fondo al PDF. Non è una demo di prodotto.

Scarica la checklist

PDF gratuito · 6 ambiti · 30 controlli con evidenza e riferimento normativo · punteggio di readiness