Il video personalizzato ed interattivo di E.ON

Scopri perché E.ON ha scelto Doxee Pvideo®, un innovativo strumento di customer care per migliorare la relazione con i clienti anche nelle fasi più delicate

Mettere il cliente al centro dell’attività per E.ON, uno tra i più grandi operatori energetici al mondo, significa anche approfondire la comprensione e suscitare relazioni durature, per diventare tutti soci nel campo dell‘energia. Proprio in questo contesto si colloca l’iniziativa intrapresa da E.ON per la soft collection dei crediti. Un’iniziativa volta a supportare il cliente nel processo di pagamento, mettendo al centro le sue esigenze, ma anche a ridurre gli sprechi, grazie alla digitalizzazione ed innovazione dei processi di recupero.

Per questo, E.ON ha semplificato questo processo, rendendolo meno impattante per il cliente e più tempestivo - grazie ad una comunicazione personalizzata e preventiva con un video personalizzato ed interattivo basato sulla tecnologia Doxee Pvideo® – e più snello - riducendo i costi delle successive fasi di recupero a valle, che prevedono solitamente l’invio di una raccomandata o la gestione dell’insoluto tramite partner esterni.

L'iniziativa si è dimostrata subito efficace:

• 4.280 anagrafiche trattate
• 52% degli utenti ha visto il video fino alla fine
• 37% degli utenti ha cliccato su una call-to-action