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title: "Migration zum Cloud-CRM: CCM-Plattformauswahl in Europa"
description: CCM Platform Auswahl unter DORA, BDSG, AI Act, and eIDAS 2.0. Compliance und CIO Guide für Banken, Versicherungen, Utilities und Telekommunikation in Europa
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EXECUTIVE BRIEF

 

# Migration zum Cloud-CRM: Regulatorische Compliance und CCM-Plattformauswahl in Europa

## Die Wahl der CCM-Plattform ist heute eine Compliance-Entscheidung, keine IT-Entscheidung.

 

Eine CRM-Migration in einem regulierten Sektor löst Pflichten aus, die die meisten Anbieter-Evaluierungen nicht erfassen. **DORA** nennt die CCM-Plattform explizit in der IKT-Resilienzdokumentation. Die **KI-Verordnung** verlangt Audit-Trails für jede Kommunikation, an der KI beteiligt ist. **BDSG**, **SecNumCloud** und **ARERA** fügen jurisdiktionsspezifische Anforderungen hinzu, die Standard-SaaS-Verträge selten abdecken.

**BaFin**, **CNIL**, **ANSSI** und **ACN** haben ihre Erwartungen veröffentlicht. Sie gelten auch für Ihre Anbieter.

**Was Sie erfahren werden**

Laden Sie den Executive Brief herunter, um zu verstehen:

- Warum **DORA** und die **KI-Verordnung** die Evaluierungskriterien für CCM-Plattformen verändert haben.
- Welche Dokumentationspflichten beim Anbieter liegen: geprüfte RTOs, KI-Audit-Trails und Verträge nach Artikel 28.
- Wie **BDSG**, **SecNumCloud** und **ARERA** über die DSGVO hinausgehen – auf eine Weise, die SaaS-Verträge nicht abdecken.
- Was Sie vor der Unterzeichnung zu Datensouveränität, ISO 27001:2022-Umfang und Portabilität fragen sollten.
- Wie Sie prüfen, ob eine EU-residente CCM-Architektur die Anforderungen erfüllt – vor der Produktivsetzung.

Dieser Executive Brief ordnet die regulatorischen Anforderungen nach Sektor und liefert Compliance- und Operations-Verantwortlichen die Kriterien zur Anbieterbewertung vor der Produktivsetzung.

## **Jetzt den Executive Brief herunterladen**

 

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